Basit ifadeyle bir müşterinin markanızla etkileşimi süresince sağladığı finansal değeri ifade eder. Bu değerlemeyi yapabilmeniz için öncelikle müşteri tutundurma sürenizi bilmeniz gerekmektedir. Hemen ara bir parantez açarak mevcut müşterinizin harcama yapma maliyetinin yeni müşteriye oranla daha düşük olacağını unutmayın. Bu matematiğe ulaşmak için bir ay içerisinde sizi terk eden kullanıcı sayısını ve bir kullanıcının maliyetini (CAC) bilmeniz çok önemli. Eğer yer ay 100 kullanıcı kazanıp 10’u sizinle bağını koparıyorsa churn rate (müşteri terk oranı) %10 olarak hesaplanmaktadır. Buna ek olarak mutlaka brüt karınıza da hakim olmanız gerekmektedir. Böylelikle kalan ve giden müşterilerinizin finansal etkisini analiz edebilir durumda olursunuz.
Formüle oturtmak gerekirse;
LTV= Brüt Kar Oranınız x ( 1 / Müşteri Terk oranı) x ortalama aylık müşteri getirisi
Ortalama sektör kabulünde yeni müşterinin mevcuta oranla 3x daha fazla maliyetle harcama yapacağını kabul edebilirsiniz.