Daha Fazla Satış İçin Müşteri Satın Alma Döngüsünden Nasıl Yararlanılır?
Dönüşümleri artıran birçok pazarlama taktiği vardır. Bununla birlikte, pazarlamanızı etkili kılmak için, müşterinin satın alma döngüsünden yararlanmak, başarılı bir çevrimiçi işin anahtarıdır.
Bir müşterinin satın alma döngüsünü anlamak, başarılı bir e ticaret sitesi için doğru pazarlamaya nasıl sahip olabileceğinizdir.
Satın alma döngüsü nedir?
Satış döngüsü olarak da bilinen satın alma döngüsü, tüketicilerin satın almadan önce geçirdikleri bir süreçtir. Satın alma döngüsü, işletmelerin tüketicilere ne pazarlayacağını bilerek tüketicilere pazarlama ve satış yapmalarına yardımcı olmak için kullanılır. Satın alma döngüsü, yeni ve tekrarlayan tüketiciler için içerik oluşturmaya ve satışları tamamlamaya yardımcı olur.
Çevrimiçi Satın Alma Döngüsü!
Çevrimiçi satın alma döngüsü, orijinal satın alma döngüsüne çok benzer; ancak temel fark, çevrimiçi satın alma döngüsünün çevrimiçi gerçekleşmesidir. Çevrimiçi olduğu için; Birçok e-ticaret sitesi ve marka, tüketicilere pazarlama ve satış yapmalarına yardımcı olmak ve e-ticaret sitelerine geri dönüş sağlamak için sosyal medya platformlarını ve e-posta pazarlama araçları olarak kullanacak. Satın alma ve çevrimiçi satın alma döngüsü, bir satışı tamamlamanın beş aşamasından geçecektir.
Müşteri Satın Alma Döngüsünün 5 Aşaması!
Birçok müşteri satın almadan önce kendilerini eğitmek için satın alma sürecinde aşamalardan geçer. Göz önünde bulundurmanız gereken beş aşama vardır:
1- Farkındalık: Müşterilerin sorunlarına çözüm gerektiren bir durum olduğunu fark ettiklerinde, müşterinin satın alma döngüsünün ilk aşamasıdır. ;
Bir firma doğru pazarlama stratejileri ve kampanyaları ile hedef müşterilere ulaşabilecektir.
Örneğin, bir müşteri su şişesi kullanımından kaynaklanan plastik atıkları azaltmaya çalışıyor. Bir müşteri daha sonra bir su filtresi reklamı görür. Müşterinin karşılaştığı sorun bir çözümle karşılanır ve artık müşteri satın alma döngüsünün bir sonraki aşaması başlar.
2- Düşünce; Bu aşama, potansiyel müşterinin seçeneklerini değerlendirdiği ve şirketinizin bir müşteri için birden fazla çözüm sunabileceği aşamadır. Bir e-ticaret sitesi olarak pazarlama, satış ekibiniz ve ürünleriniz burada devreye girer.
Bu aşamada, ürününüzün sorunlarının çözümüne nasıl yardımcı olacağını açıklamak için ayrıntılı bilgi verebilirsiniz. Örneğimize geri dönersek, müşteri reklamı tıkladığında ve sitenize geldiğinde, su filtresinin faydalarını, örneğin daha temiz su, şişelenmiş su satın almaktan daha uygun maliyetli ve size sağlık açısından iyi bir destek gibi listeleyebilirsiniz. Müşteri, sorununu çözmek için bu ürünün ihtiyaç duyduğu şey olduğunu anladığında, bir sonraki aşamaya geçecektir.
3- Niyet; Bu aşamada satış elemanı potansiyel müşterilerin güvenini kazanmayı amaçlar. Onlara duygusal veya mantıksal olarak dokunursanız, bir satış görevlisinin potansiyel alıcıyı ürünlerinin ihtiyaçları için en iyi çözüm olduğuna ikna ettiği zamandır. Bunu, mevcut müşterilerden gelen incelemelerle, ürünün faydalarını vurgulayarak veya müşteride bir his yaratan bir sosyal medya kampanyasıyla gerçekleştirebilirsiniz. Müşteri ikna olduğunda ve ürünün çalıştığına dair kanıt gördükten sonra bir sonraki aşamaya geçiyoruz.
4- Satın Alma; Bu noktada müşteriniz ihtiyaçlarına yönelik çözümü satın almaya hazırdır. Müşteriniz bu aşamadayken, fiyatlandırmanızın makul olduğundan emin olmanız ve satın alma sürecini olabildiğince basitleştirmeniz gerekir.
Müşteri satın aldığında, bu müşteri satın alma döngüsünün son adımı değildir. Müşterinin bir kerelik alıcı olmasını istemezsiniz. Müşteriyi geri dönen bir müşteri yapmak için sitenizle olan ilişkisini yönetmeniz gerekecek. Ürünün düzgün çalıştığından ve memnun olduklarından emin olmak için problem çözme yolculuğunda müşteriyle iletişim kurun. Satın alma, müşteriyle bir ilişkinin yalnızca başlangıcıdır, ilişki kurmak onları satın alma döngüsünde tutar.
5- Yeniden satın alma (Yenileme); Satın alma döngüsünün son aşaması, ürün veya hizmetinizin yeniden satın alınmasıdır. Müşterilerle olan ilişkinizi buradan yönetirsiniz. Bir önceki aşamada, müşteri ve satıcı arasında iyi bir ilişki kurmasının önemine değinmiştik, çünkü bu müşteriyi tekrar iş yapmaya teşvik edecektir. Yeniden satın almak için müşterinin mutlu ve memnun olması zorunludur.
Ek olarak, bu aşamada, bir müşteriden, bu ürün veya hizmetin ihtiyaçlarına nasıl yardımcı olduğuna dair bir inceleme veya referans isteyebilirsiniz.
Her Aşama için Hedeflenen İçerik Oluşturun!
Artık bir müşterinin satın alma döngüsünün beş aşamasının dökümünü bildiğinize göre, bundan en iyi şekilde yararlanmaya başlamanın zamanı geldi. Başlamak için, her aşamayla ilgili soruları yanıtlamanız gerekir. Ancak müşterilerinizin bilgi toplamak için ne aradığını nasıl bilebilirsiniz? Cevap, arama sorgularında yatıyor.
Örneğe bakalım:
”düz ekran tv”
Bu, farkındalık veya üzerinde düşünme aşamasındaki müşterilerin kullandığı genel bir terimdir.
“düz ekran televizyonları karşılaştır”
Ürünleri karşılaştırma isteği, bu müşterinin değerlendirme veya tercih aşaması gibi döngüde daha ileride olduğunu gösterir.
Bir sonraki adım, müşterileri satın almaya yaklaştıran içerik oluşturmaktır. Örneğin, Farkındalık ve Değerlendirme aşamalarıyla ilgili anahtar kelimeleri arayın. Önceki örneği kullanarak, mükemmel düz ekran TV’yi seçmek için bir kılavuz sağlayabilirsiniz.
Anlamlı Bir Müşteri Satın Alma Döngüsü Yaratın!
Çevrimiçi işletme sahiplerinin her zaman satışa odaklanması yaygın olsa da, müşterilerin sahaya dağılmış olduğunu unutmamak gerekir. Pazarlamanızı kullanarak onları doğru kapılardan geçirerek, çok daha güvenilir bir müşteri hattının keyfini çıkarabilirsiniz.