Müşteri segmentasyonu, müşterileri belli özelliklerine göre gruplara ayırmaktır. Böylelikle müşteri yönetimi daha organize ve sistematik bir şekilde yapılabilir. Farklı müşteri gruplarına göre pazarlama, satış ve hizmet süreçleri kişiselleştirilmiş bir şekilde sunulabilir ve bu da müşteri bağlılığını artırır ve müşterilerin ...
Anasayfa/müşteri memnuniyeti
Discy En Son Sorular
Sordu: İçinde: Satış ve Müşteri Yönetimi
Müşterilerileri elde tutmak ve müşteri bağlılığını artırmak için yapılabilecekleri aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz: Müşteri memnuniyet anketiyle düzenli olarak NPS (Net Promoter Score) ölçmek ve müşterilerden ürün ve hizmetlerinizle ilgili geri bildirim toplamak. Sonra da ürün ve hizmetlerinizi bu geri bildirimler doğrultusunda ...
Statista (https://www.statista.com/) ‘nın araştırmasına göre global olarak sektör bazında ortalama müşteriyi elde tutma oranları aşağıdaki şekildedir: Perakende %63 Bankacılık %75 Telekom %78 IT %81 Sigorta %83 Profesyonel Hizmetler %84
Sordu: İçinde: Satış ve Müşteri Yönetimi
Müşteri elde tutma oranı, başlangıç noktasındaki müşterilerinizin yüzde kaçını elde tutabildiğinizi gösteren bir metriktir. Formülü aşağıdaki şekildedir: Müşteriyi elde tutma oranı: (Dönem sonu müşteri sayısı-Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı)/Dönem başı müşteri sayısı X 100 Bu oranı hesaplamak ...
Sordu: İçinde: Satış ve Müşteri Yönetimi
Yapılan istatistiki araştırmalara göre müşteri edinme maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinin en az 5 katıdır. Bazı araştırmalara göre şirketlerin yaklaşık yarısı yeni müşteri edinmeye, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha fazla odaklanmışlardır. Elbette yeni müşteriler edinmek büyümek için çok önemlidir. En ...