Statista (https://www.statista.com/) ‘nın araştırmasına göre global olarak sektör bazında ortalama müşteriyi elde tutma oranları aşağıdaki şekildedir:
Perakende %63
Bankacılık %75
Telekom %78
IT %81
Sigorta %83
Profesyonel Hizmetler %84
Medya %84
Aşağıdaki yazılar da ilginizi çekebilir:
Müşteriyi elde tutma oranı (Customer retention rate) nedir ve neden önemlidir?
Müşteri edinme maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinden ne kadar fazladır?
Müşteri segmentasyonu nedir, nasıl yapılır?
CRM – Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi) nedir?
LTV – Lifetime Value (Müşteri yaşam boyu değeri) nedir?
Churn (Müşteri terk oranı) nedir?